Handelsbetingelser
Generelle oplysninger
Nature’s Hoof Help ApS
Hellumvej 87,
9740 Jerslev J
CVR-nr.: 44609223
E-mail: info@natureshoofhelp.com
Priser
Nature’s Hoof Help ApS tager forbehold for mulige fejl i de angivne priser og ved udsolgte eller udgåede varer. Vi forbeholder os også retten til at ændre vores priser uden forudgående samtykke.
Betaling
Nature’s Hoof Help ApS modtager betaling med VISA, Mastercard og American Express/AMEX. Betalingen vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes. Ved direkte bankoverførsel gælder, at vi afsender varen, når vi har registreret betalingen. Har vi ikke registreret betalingen inden for 5 bankdage, annulleres ordren. Alle beløb er i DKK, danske kroner og inklusiv moms. Der tages forbehold for prisfejl og udsolgte/udgåede varer.
Levering
Nature’s Hoof Help ApS tilstræber at afsende ordrer indgået inden kl. 12 samme dag. Ordrer, der indgår senere end kl. 12 afsendes næstkommende hverdag.
Vi sender til hele Danmark med undtagelse af Færøerne og Grønland. Fragtpriserne starter ved 39 kr., og varer leveres til den leveringsadresse, der indtastes ved bestilling.
Dine varer sendes med dao, GLS, Bring eller Post Nord.
OBS: Hvis der ikke er plads på et valgt udleveringssted, bliver pakken flyttet til nærmeste udleveringssted. Dette får du besked om, hvis det er tilfældet. Skulle der opstå problemer, så kontakt vores kundeservice på info@natureshoofhelp.com.
For visse varer gælder særlige leveringsvilkår. Betingelserne vil fremgå specifikt forud for køb af disse varer.
Der leveres varer alle ugens hverdage. Din vare vil blive leveret 1-3 hverdage efter bestillingen.
Reklamationsret
Vi giver 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation. Du kan få varen ombyttet eller pengene retur alt efter den konkrete situation. Reklamationen gælder ikke fejl eller skader, der er opstået ved forkert håndtering af produktet.
Du skal reklamere i “rimelig tid” efter du har opdaget manglen/fejlen. Nature’s Hoof Help ApS dækker returneringsomkostninger i et rimeligt omfang.
Ved returnering, reklamationer og benyttelse af fortrydelsesretten sendes produkter til:
Nature’s Hoof Help ApS
Hellumvej 87,
9740 Jerslev J
Vi modtager ikke forsendelser pr. efterkrav.
Refusion
Hvis der er tale om refusion, bedes du medsende bankoplysninger i form af registreringsnummer og kontonummer, så det aftalte beløb kan overføres.
Du kan uden risiko oplyse informationer som disse via mail eller anden elektronisk form, da det ikke er følsomme oplysninger og kun anvendes til vores opfyldelse af refusionen.
Returret
Vi giver 14 dages fuld returret på varer købt i vores webshop.
Perioden regnes fra den dag:
– du modtager ordren.
– du får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, bestilt i én ordre, men leveres enkeltvis eller ad flere omgange.
– du får det sidste parti eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om aftalt levering af varer, der består af flere partier/dele.
– du får den første vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om regelmæssig levering af varer over en bestemt periode.
Returneringsomkostninger afholder du selv.
Fortrydelse skal anmeldes til os senest 14 dage efter købet og fra fortrydelsen skal du senest 14 dage herefter returnere forsendelsen.
Meddelelsen skal gives pr. mail på info@natureshoofhelp.com. I meddelelsen skal du tydeligt gøre opmærksom på, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret, så vi kan lave en returseddel til dig.
Når du sender varen retur til os, vedlægger du den udfyldte returseddel og sende pakken til:
Nature’s Hoof Help ApS
Hellumvej 87,
9740 Jerslev J
Du kan ikke fortryde ved at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give tydelig meddelelse herom.
Varer undtaget fortrydelsesretten
Følgende varetyper indgår ikke i fortrydelsesretten:
– Varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
– Forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er brudt efter leveringen.
– Varer, hvor plomberingen er brudt.
Returnering
Du skal sende din ordre retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har gjort brug af din fortrydelsesret. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med returnering. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket ordentligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering og til, vi har modtaget den retur.
Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
Varens stand ved returnering
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, hvorpå den fungerer. Du kan med andre ord prøve varen, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Bemærk, at flere af vores varer er plomberede af hygiejnemæssige årsager og tages ikke retur, hvis plomberingen er brudt.
Hvis varen er prøvet yderligere end ovenfor beskrevet, betragtes den som brugt. Det betyder, at du ved fortrydelse af købet ikke kan få købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi på modtagelsestidspunktet.
Tilbagebetaling
Fortryder du dit køb, får du naturligvis det beløb retur, som du har indbetalt til os.
Ved anvendelse af fortrydelsesretten refunderes alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (undtaget ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at gøre brug af fortrydelsesretten.
Tilbagebetaling gennemføres med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
Vi kan tilbageholde beløbsrefunderingen, indtil vi har modtaget varen retur, medmindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
Klagemuligheder
Du kan klage over en vare eller tjenesteydelse til EU Kommissionens online klageplatform. Angiver du en klage her, skal du oplyse vores e-mail-adresse: info@natureshoofhelp.com. En klage over en vare eller tjenesteydelse kan indgives til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg.
Du kan klage til Center for Klageløsning via Klageportalen for Nævnenes Hus.
Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU Kommissionens online klageplatform. Angiver du en klage her, skal du oplyse vores e-mail-adresse: info@natureshoofhelp.com.